En BISONTE, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para hacer uso de nuestra política de cambio y devolución.

1. Cobertura de la Garantía

La garantía de 6 meses aplica exclusivamente para fallas de fabricación o defectos de origen.

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o accidentes.
• Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente fuera de nuestros centros de servicio autorizados.
• Cambios por preferencia personal, si el producto no cumple con las expectativas del cliente.

3. Requisitos para la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue adquirido, es decir:
  • Sin uso aparente.
  • Limpio, con etiquetas originales.
  • En perfecto estado.
• Es imprescindible presentar la boleta o factura de compra como prueba de la adquisición del producto.
• El envío del producto para su revisión es responsabilidad del cliente.

4. Procedimiento de Inspección

1. Notificación de la Falla: El cliente debe comunicar cualquier falla del producto a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico).
2. Envío del Producto: El cliente debe enviar el producto, junto con la boleta de compra y una breve descripción del problema, a la dirección que se indicará en la respuesta a su solicitud.
3. Evaluación Técnica: Una vez recibido el producto y la documentación, BISONTE realizará una evaluación técnica para determinar el origen de la falla y si la misma está cubierta por la garantía.

5. Resultado de la Inspección

• Si se confirma un defecto de fabricación o falla de origen, el cliente podrá optar entre:

  • Reparación del producto.
  • Cambio del producto por uno nuevo de igual o similar características.
  • Reembolso del valor pagado por el producto.

• Plazo de Resolución: El proceso de cambio o devolución puede tomar hasta 15 días hábiles desde la confirmación de la falla.

6. Uso Inadecuado

• Si se determina que la falla es el resultado de un mal uso del producto, la garantía no aplicará. En este caso, informaremos al cliente sobre el resultado de la evaluación.

7. Compromiso de BISONTE

En BISONTE, nos comprometemos a ofrecer una solución rápida y transparente, asegurando que nuestros productos mantengan los más altos estándares de calidad. Valoramos la confianza de nuestros clientes y respetamos sus derechos como consumidores. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos.